{"id":8967,"date":"2026-05-29T12:08:54","date_gmt":"2026-05-29T10:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/?p=8967"},"modified":"2026-05-29T12:09:45","modified_gmt":"2026-05-29T10:09:45","slug":"a-lere-de-lia-quelles-soft-skills-pour-faire-tenir-le-travail-hybride-linterview-daurelien-fenard-france-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/2026\/05\/29\/a-lere-de-lia-quelles-soft-skills-pour-faire-tenir-le-travail-hybride-linterview-daurelien-fenard-france-travail\/","title":{"rendered":"\u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, quelles soft skills pour faire tenir le travail hybride ? \u2013 L\u2019interview d\u2019Aur\u00e9lien Fenard (France Travail)"},"content":{"rendered":"

(Lefebvre Dalloz Comp\u00e9tences – 19\/05\/26) Longtemps associ\u00e9e au seul \u00e9quilibre entre pr\u00e9sentiel et distanciel, l\u2019hybridation du travail prend aujourd\u2019hui une nouvelle dimension avec l\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle. Pour Aur\u00e9lien Fenard, directeur de la transformation digitale et des donn\u00e9es RH chez France Travail, cette transformation red\u00e9finit profond\u00e9ment les relations de travail, le r\u00f4le des managers et les comp\u00e9tences humaines n\u00e9cessaires pour pr\u00e9server la qualit\u00e9 du collectif. Plus que jamais, <\/strong>certaines soft skills deviennent cl\u00e9s<\/strong><\/a>\u00a0pour travailler, collaborer et d\u00e9cider dans un environnement hybride en constante mutation.<\/strong><\/p>\n

L\u2019IA ne remplace pas les comp\u00e9tences : elle transforme la mani\u00e8re de les mobiliser<\/h2>\n

Ce qui change profond\u00e9ment avec l\u2019IA<\/a>, c\u2019est que pour la premi\u00e8re fois, certaines t\u00e2ches cognitives, de production intellectuelle ou de structuration de la pens\u00e9e peuvent \u00eatre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es \u00e0 une machine. Jusqu\u2019ici, ce type d\u2019activit\u00e9 restait exclusivement humain. Mais cela ne signifie pas que les comp\u00e9tences deviennent moins importantes. Au contraire.<\/p>\n

Ce qui bouge, ce sont surtout\u00a0les comp\u00e9tences mobilis\u00e9es au quotidien<\/a>. Tout le monde se retrouve aujourd\u2019hui \u00e0 devoir expliciter une demande, formuler un objectif clair, transmettre du contexte, structurer une r\u00e9flexion ou \u00e9valuer un r\u00e9sultat. Autrement dit, des comp\u00e9tences que l\u2019on associait auparavant davantage au management deviennent progressivement des comp\u00e9tences de base pour tous. Cela suppose une\u00a0qualit\u00e9 d\u2019expression, de formulation et de clarification<\/a>\u00a0beaucoup plus forte qu\u2019avant. Et cela demande aussi davantage d\u2019esprit critique<\/a>. Parce que si je ne suis pas capable d\u2019\u00e9valuer ce que produit l\u2019IA, je deviens d\u00e9pendant de ce qu\u2019elle me fournit.<\/p>\n

Pour autant,\u00a0les hard skills ne disparaissent absolument pas<\/a>. L\u2019exp\u00e9rience m\u00e9tier, l\u2019expertise technique, la connaissance du terrain restent fondamentales. Quelqu\u2019un qui ne ma\u00eetrise pas son domaine ne pourra pas r\u00e9ellement juger la qualit\u00e9 d\u2019un contenu produit par une IA. L\u2019intelligence artificielle ne remplace pas la comp\u00e9tence : elle oblige \u00e0 l\u2019utiliser autrement.<\/p>\n

Une double hybridation qui complexifie les relations de travail<\/h2>\n

Pendant longtemps, on a parl\u00e9 d\u2019hybridation pour d\u00e9signer le travail entre pr\u00e9sentiel et distanciel. Mais aujourd\u2019hui, il existe une deuxi\u00e8me hybridation : celle entre le travail humain et l\u2019IA. Et ces deux dimensions se superposent. On n\u2019a m\u00eame pas compl\u00e8tement stabilis\u00e9 la premi\u00e8re que la seconde arrive d\u00e9j\u00e0. Cela cr\u00e9e une\u00a0nouvelle couche de complexit\u00e9<\/a>\u00a0pour les organisations et pour les managers.<\/p>\n

Avec le t\u00e9l\u00e9travail,\u00a0certaines fragilit\u00e9s existaient<\/a>\u00a0d\u00e9j\u00e0 : \u00e9loignement du collectif, isolement, perte de lien, difficult\u00e9 \u00e0 maintenir des interactions spontan\u00e9es. L\u2019IA peut amplifier certains de ces ph\u00e9nom\u00e8nes<\/a>.<\/p>\n

Quand je demande quelque chose \u00e0 une IA, je perds parfois l\u2019occasion de demander \u00e0 un coll\u00e8gue. Je perds une interaction, un \u00e9change informel, une confrontation d\u2019id\u00e9es. Or, ces moments-l\u00e0 jouent un r\u00f4le essentiel dans la construction du collectif. Ce sont eux qui cr\u00e9ent de la confiance, du lien, de la transmission implicite.<\/p>\n

On sous-estime souvent l\u2019importance de ces interactions \u201cnon pr\u00e9vues\u201d. Les discussions de couloir, les \u00e9changes informels, les moments o\u00f9 un d\u00e9saccord se r\u00e8gle naturellement parce que les personnes se croisent physiquement\u2026Tout cela participe \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre du travail collectif<\/a>. Et ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment des choses que ni le distanciel ni l\u2019IA ne recr\u00e9ent spontan\u00e9ment.<\/p>\n

Les soft skills qui deviennent strat\u00e9giques dans un environnement hybride<\/h2>\n

Pour moi, plusieurs comp\u00e9tences humaines deviennent particuli\u00e8rement strat\u00e9giques aujourd\u2019hui.<\/p>\n

D\u2019abord, la\u00a0capacit\u00e9 de formulation<\/a>. On voit d\u00e9j\u00e0 que beaucoup de personnes ont des difficult\u00e9s \u00e0 exprimer clairement une demande, un besoin ou une intention. Or, avec l\u2019IA, cela devient central. Plus on est capable de\u00a0structurer sa pens\u00e9e<\/a>\u00a0et de contextualiser une demande, plus les r\u00e9sultats obtenus sont pertinents.<\/p>\n

Ensuite, il y a tout ce qui rel\u00e8ve de l\u2019esprit critique<\/a>\u00a0et du discernement. L\u2019IA peut produire des contenus convaincants, mais cela ne signifie pas qu\u2019ils sont justes, adapt\u00e9s ou pertinents. Il faut \u00eatre capable d\u2019\u00e9valuer, de challenger, de remettre en question.<\/p>\n

Autre comp\u00e9tence cl\u00e9 : la capacit\u00e9 d\u2019orchestration. L\u2019IA ne poss\u00e8de pas la vision globale des situations humaines, des contextes relationnels ou des \u00e9quilibres collectifs. C\u2019est l\u2019humain qui garde cette capacit\u00e9 \u00e0 relier les \u00e9l\u00e9ments entre eux, \u00e0\u00a0comprendre les sous-entendus, les \u00e9motions ou les tensions implicites<\/a>.<\/p>\n

Et puis il y a \u00e9videmment tout ce qui touche aux comp\u00e9tences relationnelles :\u00a0l\u2019\u00e9coute<\/a>,\u00a0l\u2019empathie<\/a>,\u00a0l\u2019intelligence \u00e9motionnelle<\/a>, la capacit\u00e9 \u00e0 maintenir du lien et du collectif. Parce que plus les outils prennent de place, plus ces dimensions deviennent pr\u00e9cieuses.<\/p>\n

Le risque : une \u00e9rosion progressive du collectif et des apprentissages<\/h2>\n

L\u2019un des sujets majeurs aujourd\u2019hui, c\u2019est le\u00a0risque d\u2019isolement cognitif et relationnel<\/a>. Certaines personnes utilisent d\u00e9j\u00e0 \u00e9norm\u00e9ment l\u2019IA sans forc\u00e9ment partager leurs pratiques avec leurs coll\u00e8gues. On peut voir appara\u00eetre des logiques tr\u00e8s individuelles : chacun optimise son propre fonctionnement, parfois au d\u00e9triment des dynamiques collectives.<\/p>\n

Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019en supprimant certaines interactions humaines, on supprime aussi des occasions d\u2019apprentissage. Quand on \u00e9change avec un coll\u00e8gue, on confronte des points de vue, on affine son raisonnement, on d\u00e9veloppe son intuition. Avec l\u2019IA,\u00a0si l\u2019on tombe dans une logique de simple substitution<\/a>, on peut perdre progressivement certaines capacit\u00e9s.<\/p>\n

Les recherches r\u00e9centes sur les usages cognitifs de l\u2019IA montrent d\u2019ailleurs que lorsque l\u2019on d\u00e9l\u00e8gue syst\u00e9matiquement certaines t\u00e2ches sans v\u00e9ritable travail de r\u00e9flexion personnelle, il peut y avoir une forme d\u2019appauvrissement des m\u00e9canismes d\u2019apprentissage. Toute la question devient donc :\u00a0comment utiliser l\u2019IA comme outil d\u2019augmentation<\/a>, sans tomber dans une logique de d\u00e9pendance ?<\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, le manager devient un garant du sens, du collectif et de la mont\u00e9e en comp\u00e9tences<\/h2>\n

Le r\u00f4le du manager\u00a0<\/a>devient beaucoup plus complexe qu\u2019avant. Il ne s\u2019agit plus seulement d\u2019organiser le travail ou de piloter la performance. Le manager doit d\u00e9sormais \u00eatre capable de comprendre comment ses \u00e9quipes utilisent l\u2019IA, de d\u00e9tecter les usages qui font progresser\u2026et ceux qui fragilisent les comp\u00e9tences.<\/p>\n

Il doit aussi\u00a0maintenir la coh\u00e9sion<\/a>\u00a0dans des environnements o\u00f9 les interactions humaines peuvent progressivement se r\u00e9duire. Cela demande beaucoup plus de\u00a0finesse relationnelle<\/a>, davantage d\u2019intelligence situationnelle<\/a>, et une vraie capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tecter les signaux faibles.<\/p>\n

On va aussi vers des\u00a0postures manag\u00e9riales<\/a>\u00a0moins verticales. Les managers devront \u00eatre davantage dans l\u2019accompagnement, le coaching, la transmission et l\u2019aide \u00e0 la progression. Le mod\u00e8le du \u201cpetit chef\u201d tr\u00e8s pyramidal devient de moins en moins pertinent dans ces environnements hybrides et mouvants. Le v\u00e9ritable enjeu sera d\u2019embarquer tout le monde<\/a>\u00a0dans cette transformation, sans cr\u00e9er de nouvelles fractures : entre ceux qui ma\u00eetrisent l\u2019IA et les autres, entre ceux qui s\u2019adaptent vite et ceux qui d\u00e9crochent.<\/p>\n

Former autrement : d\u00e9velopper une culture de l\u2019usage plus qu\u2019une ma\u00eetrise technique<\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, beaucoup d\u2019entreprises sont encore dans une phase exploratoire. On apprend \u00e0 utiliser les outils, on teste des cas d\u2019usage, mais on n\u2019a pas encore compl\u00e8tement repens\u00e9\u00a0les organisations \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA<\/a>. Or, le sujet n\u2019est pas seulement technologique. C\u2019est avant tout un sujet humain, culturel et manag\u00e9rial.<\/p>\n

La formation reste \u00e9videmment importante, mais elle ne peut pas suffire seule<\/a>. Il faut surtout d\u00e9velopper une culture de l\u2019usage : comprendre ce que l\u2019IA change dans les pratiques de travail, dans les relations, dans les apprentissages ou dans la prise de d\u00e9cision. Et cela suppose beaucoup de dialogue, de p\u00e9dagogie, d\u2019accompagnement et de transparence. Parce qu\u2019il existe encore \u00e9norm\u00e9ment de craintes, de fantasmes ou de r\u00e9sistances autour de l\u2019IA.<\/p>\n

Il faut penser usage avant technologie<\/h2>\n

Pour conclure, s\u2019il y a une id\u00e9e que je retiens, c\u2019est celle-ci : l\u2019IA est d\u2019abord un sujet humain avant d\u2019\u00eatre un sujet technologique. La vraie question n\u2019est pas uniquement ce que les outils sont capables de faire.\u00a0C\u2019est ce que nous d\u00e9cidons d\u2019en faire collectivement<\/a>. Pour moi, il faut penser autonomie avant automatisation. Transmission avant transformation. Et surtout, il faut penser usage avant technologie. Parce qu\u2019au fond, ce qui fera toujours la diff\u00e9rence dans les organisations, ce sera notre capacit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9server ce que les outils ne savent pas produire seuls : le lien, le discernement, l\u2019intuition, la confiance et le collectif.<\/p>\n

Lire l’article<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(Lefebvre Dalloz Comp\u00e9tences – 19\/05\/26) Longtemps associ\u00e9e au seul \u00e9quilibre entre pr\u00e9sentiel et distanciel, l\u2019hybridation du travail prend aujourd\u2019hui une nouvelle dimension avec l\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle. Pour Aur\u00e9lien Fenard, directeur de la transformation digitale […]<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":3,"featured_media":8968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":{"0":"post-8967","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-gallery","5":"has-post-thumbnail","7":"category-competences-transversales","8":"post_format-post-format-gallery"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8967"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8970,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8967\/revisions\/8970"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}