{"id":9128,"date":"2026-07-03T11:24:25","date_gmt":"2026-07-03T09:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/?p=9128"},"modified":"2026-07-03T11:24:25","modified_gmt":"2026-07-03T09:24:25","slug":"landroide-a-t-il-un-avenir-dans-lhotellerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/2026\/07\/03\/landroide-a-t-il-un-avenir-dans-lhotellerie\/","title":{"rendered":"L\u2019andro\u00efde a-t-il un avenir dans l\u2019h\u00f4tellerie ?"},"content":{"rendered":"

(AssistantePlus)\u00a0Les robots humano\u00efdes peuvent booster les r\u00e9servations en ligne, mais leur effet se retourne d\u00e8s qu\u2019ils s\u2019approchent physiquement du client. C\u2019est la conclusion d\u2019une \u00e9tude de NEOMA Business School qui montre que, dans l\u2019h\u00f4tellerie, l\u2019andro\u00efde fonctionne mieux comme image de marque que comme pr\u00e9sence en face-\u00e0-face.<\/strong><\/p>\n

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Un secteur d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s engag\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Dans les h\u00f4tels, les robots humano\u00efdes prennent d\u00e9j\u00e0 plusieurs r\u00f4les : accueil \u00e0 la r\u00e9ception, transport des bagages, service en chambre, mais aussi mise en sc\u00e8ne sur les sites de r\u00e9servation et dans les campagnes de communication. Le communiqu\u00e9 rappelle que l\u2019h\u00f4tellerie est le deuxi\u00e8me segment mondial de la robotique de service professionnelle, avec plus de 42 000 unit\u00e9s vendues en 2024, selon la F\u00e9d\u00e9ration internationale de robotique.<\/p>\n

Cette adoption s\u2019explique aussi par une pression forte sur les co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre. Dans ce contexte, les robots ne sont plus seulement per\u00e7us comme une curiosit\u00e9 technologique, mais comme un levier de modernisation et d\u2019optimisation op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

L\u2019andro\u00efde s\u00e9duit \u00e0 l\u2019\u00e9cran<\/strong><\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude publi\u00e9e dans l\u2019International Journal of Contemporary Hospitality Management s\u2019est int\u00e9ress\u00e9e \u00e0 deux types de robots : des humano\u00efdes stylis\u00e9s, comme Pepper ou NAO, et des andro\u00efdes ultrar\u00e9alistes, dot\u00e9s d\u2019une peau synth\u00e9tique et d\u2019expressions faciales quasi humaines. Contre toute attente, c\u2019est l\u2019andro\u00efde qui convainc le plus lorsqu\u2019il appara\u00eet dans des images ou vid\u00e9os promotionnelles d\u2019h\u00f4tels.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e9cran, il est jug\u00e9 plus sympathique et plus comp\u00e9tent, et son impact sur l\u2019intention de r\u00e9server est significativement sup\u00e9rieur \u00e0 celui du robot stylis\u00e9. Autrement dit, la fameuse \u00ab vall\u00e9e de l\u2019\u00e9trange \u00bb ne joue pas de la m\u00eame fa\u00e7on en ligne : dans un environnement num\u00e9rique, le r\u00e9alisme peut devenir un atout commercial plut\u00f4t qu\u2019un frein<\/p>\n

La proximit\u00e9 change tout<\/strong><\/h2>\n

Le r\u00e9sultat s\u2019inverse d\u00e8s que le robot entre dans la sph\u00e8re physique du client. Quand les participants doivent imaginer le m\u00eame andro\u00efde avan\u00e7ant vers eux dans le hall d\u2019un h\u00f4tel, le malaise r\u00e9appara\u00eet imm\u00e9diatement. Le robot qui rassurait sur \u00e9cran devient alors une source d\u2019inconfort en situation r\u00e9elle.<\/p>\n

Le m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne est observ\u00e9 dans des contextes num\u00e9riques immersifs, comme la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, qui simulent une proximit\u00e9 physique. L\u2019\u00e9tude en tire une conclusion nette : la vall\u00e9e de l\u2019\u00e9trange n\u2019est pas un effet universel, mais un ph\u00e9nom\u00e8ne contextuel.<\/p>\n

Un usage \u00e0 bien cibler<\/strong><\/h2>\n

Pour Amy Song, professeure en marketing \u00e0 NEOMA Business School, la question d\u00e9passe le simple cas du robot : elle touche \u00e0 la mani\u00e8re dont se construit la confiance avec une machine. En ligne, cette confiance repose sur des signaux visuels, comme le r\u00e9alisme du visage ou la fluidit\u00e9 des expressions, alors qu\u2019en pr\u00e9sence physique, d\u2019autres r\u00e8gles s\u2019imposent, notamment la prox\u00e9mique et la distinction instinctive entre vivant et non-vivant.<\/p>\n

Le message est clair pour les \u00e9tablissements h\u00f4teliers : mieux vaut r\u00e9server l\u2019andro\u00efde aux usages o\u00f9 il cr\u00e9e une distance choisie, comme l\u2019\u00e9cran, la communication ou la mise en sc\u00e8ne de marque, et \u00e9viter de le pousser l\u00e0 o\u00f9 le contact direct risque de provoquer un rejet. Dans les espaces d\u2019accueil, l\u2019\u00e9tude invite \u00e0 privil\u00e9gier soit des robots dont l\u2019apparence ne pr\u00e9tend pas \u00e0 l\u2019humain, soit des humain(e)s tout court.<\/p>\n

Un enjeu plus large que l\u2019h\u00f4tellerie<\/strong><\/h2>\n

Cette recherche int\u00e9resse aussi d\u2019autres secteurs, comme les commerces, les a\u00e9roports ou les \u00e9tablissements de sant\u00e9, qui s\u2019interrogent eux aussi sur la place des robots dans l\u2019exp\u00e9rience client. Elle rappelle qu\u2019humaniser la technologie ne suffit pas toujours \u00e0 fluidifier la relation, surtout si le contexte de d\u00e9ploiement est mal pens\u00e9.<\/p>\n

Pour les professionnel(le)s de l\u2019h\u00f4tellerie et du service, l\u2019enseignement est concret : un robot peut tr\u00e8s bien vendre une promesse, sans forc\u00e9ment devoir incarner cette promesse au contact du public. La modernit\u00e9 rassure tant qu\u2019elle reste \u00e0 bonne distance.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Laura FALCES<\/strong><\/p>\n

Lire l’article<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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