{"id":9264,"date":"2026-08-15T11:06:59","date_gmt":"2026-08-15T09:06:59","guid":{"rendered":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/?p=9264"},"modified":"2026-08-19T11:08:33","modified_gmt":"2026-08-19T09:08:33","slug":"le-commerce-a-lheure-de-lintelligence-artificielle-generative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/2026\/08\/15\/le-commerce-a-lheure-de-lintelligence-artificielle-generative\/","title":{"rendered":"Le commerce \u00e0 l\u2019heure de l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"

(Opcommerce)<\/p>\n

O\u00f9 en sont les entreprises du commerce dans l\u2019int\u00e9gration de l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (IAG) au sein de leurs organisations\u00a0? Telle est la question de d\u00e9part de l\u2019\u00e9tude* conduite par l\u2019Observatoire prospectif du commerce pour le compte des 20\u00a0branches professionnelles r\u00e9unies au sein de l\u2019Opcommerce. Objectif\u00a0: dresser un \u00e9tat des lieux du secteur alors que cette nouvelle technologie s\u2019impose de plus en plus aupr\u00e8s du grand public.<\/p>\n

Premier enseignement de cette \u00e9tude intitul\u00e9e \u00ab Les impacts de l\u2019IAG sur les m\u00e9tiers du commerce et les opportunit\u00e9s associ\u00e9es\u00a0\u00bb\u00a0: 62\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es n\u2019ont pas encore amorc\u00e9 de r\u00e9flexion sur le sujet. Et seules 8\u00a0% des entreprises d\u00e9clarent disposer d\u2019une strat\u00e9gie en bonne et due forme.<\/p>\n

Une adoption in\u00e9gale et encore \u00e9mergente<\/strong>
\nUn chiffre \u00e0 relativiser. En effet, l\u2019\u00e9tude souligne la tr\u00e8s forte disparit\u00e9 dans la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie selon la taille des entreprises et les branches professionnelles. Ainsi, 32\u00a0% des entreprises de plus de 500\u00a0salari\u00e9s se sont dot\u00e9es d\u2019une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nombreuses sont les entreprises du commerce \u00e0 ne pas avoir attendu l\u2019arriv\u00e9e de ChatGPT pour s\u2019int\u00e9resser \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. Et pour cause, la logistique, la communication, la gestion commerciale et la relation client sont concern\u00e9es par la r\u00e9volution de l\u2019IA. Sur ce point, l\u2019\u00e9tude souligne une adoption \u00e0 plusieurs vitesses selon les tailles d\u2019entreprise et les secteurs. Le recours \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation est souvent privil\u00e9gi\u00e9 par les entreprises qui s\u2019y engagent. Mais leur nombre demeure r\u00e9duit. Pour la majorit\u00e9, l\u2019acculturation strat\u00e9gique aux outils d\u2019IAG reste \u00e0 faire avant d\u2019envisager un d\u00e9ploiement<\/em>\u00a0\u00bb, Virginie ARNOULT, co-animatrice du Comit\u00e9 d\u2019orientation technique de l\u2019Observatoire prospectif du commerce, Secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9rale de la FICIME (F\u00e9d\u00e9ration des Entreprises Internationales de la M\u00e9canique et de l’Electronique).<\/p>\n

Des freins et des enjeux<\/strong>
\nDe fait, plusieurs freins \u00e0 l\u2019adoption des outils d\u2019IAG restent \u00e0 lever\u00a0: 87\u00a0% des r\u00e9pondants d\u00e9clarent ne pas bien connaitre les effets de cette technologie sur leur secteur et leurs m\u00e9tiers. Par ailleurs, 35\u00a0% identifient le manque d\u2019expertise interne comme le principal obstacle. Enfin, les co\u00fbts d\u2019investissement et les risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 informatique sont \u00e9galement \u00e9voqu\u00e9s, notamment par les entreprises de 50\u00a0salari\u00e9s et plus.<\/p>\n

Pourtant les enjeux ne manquent pas. \u00ab\u00a0L\u2019int\u00e9gration technologique d\u2019une IA g\u00e9n\u00e9rative impacte de nombreuses dimensions strat\u00e9giques qui sont \u00e0 anticiper du point de vue de l\u2019entreprise, telle que la gouvernance de la donn\u00e9e, l\u2019accompagnement au changement ou encore l\u2019\u00e9volution des m\u00e9tiers et des comp\u00e9tences<\/em>\u00a0\u00bb, souligne Herv\u00e9 BEZERKA, co-animateur du Comit\u00e9 d\u2019orientation technique de l\u2019Observatoire prospectif du commerce, Secr\u00e9taire f\u00e9d\u00e9ral Formation et Opco – CFE-CGC Agro.<\/p>\n

Une cartographie des impacts<\/strong>
\nL\u2019\u00e9tude propose non seulement une cartographie des impacts par grandes familles de m\u00e9tier, en donnant des exemples pr\u00e9cis sur les opportunit\u00e9s offertes par cette technologie, mais aussi une analyse de ces impacts sur les comp\u00e9tences comportementales et techniques des salari\u00e9s.<\/p>\n

Avec l\u2019hyper-personnalisation de la relation client, les professionnels vont, par exemple, devoir renforcer leur capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et leur compr\u00e9hension \u00e9motionnelle. Si un chatbot (ou agent conversationnel) peut r\u00e9pondre sur le d\u00e9lai de livraison d\u2019un colis, seul un professionnel pourra d\u00e9samorcer une r\u00e9clamation complexe, pour pr\u00e9server le lien de confiance avec le client. La pratique de l\u2019ing\u00e9nierie de prompt devient \u00e9galement une comp\u00e9tence essentielle, tout comme la culture de la data pour analyser et interpr\u00e9ter les donn\u00e9es.<\/p>\n

16\u00a0fiches action<\/strong>
\nPour faciliter le passage \u00e0 l\u2019action, l\u2019\u00e9tude propose 16\u00a0fiches action pour aider les entreprises \u00e0 structurer leur strat\u00e9gie IA\u00a0: \u00ab Comment construire une charte \u00e9thique et encadrer les usages de l\u2019IAG\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab Comment mettre sur pied des exp\u00e9rimentations IA\u00a0?\u00a0\u00bb\u2026<\/p>\n

Ce catalogue de recommandations doit permettre d\u2019aider les entreprises \u00e0 s\u2019emparer de la th\u00e9matique, selon leur degr\u00e9 de maturit\u00e9 face \u00e0 cette technologie de rupture. En sachant qu\u2019il faudra toujours remettre l\u2019ouvrage sur le m\u00e9tier. Car la particularit\u00e9 de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est d\u2019\u00eatre une technologie non finie, en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/p>\n

Offre de services d\u00e9di\u00e9e<\/strong>
\nAfin de coller \u00e0 ce contexte \u00e9volutif, l\u2019Opcommerce organise son offre des services d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019IA autour de trois axes, sensibilisation, formation, accompagnement\u00a0:<\/p>\n