{"id":9267,"date":"2026-08-15T11:09:17","date_gmt":"2026-08-15T09:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/?p=9267"},"modified":"2026-08-19T11:11:08","modified_gmt":"2026-08-19T09:11:08","slug":"manager-du-commerce-une-fonction-en-pleine-reconfiguration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gipal-formation.fr\/wordpress\/2026\/08\/15\/manager-du-commerce-une-fonction-en-pleine-reconfiguration\/","title":{"rendered":"Manager du commerce, une fonction en pleine reconfiguration"},"content":{"rendered":"

(Opcommerce)<\/p>\n

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Moins de verticalit\u00e9 dans la gestion des \u00e9quipes, des comp\u00e9tences davantage centr\u00e9es sur l\u2019accompagnement individuel et la relation humaine\u00a0: dans le commerce comme ailleurs, le r\u00f4le du manager est en pleine reconfiguration. 51\u00a0% des managers ont ainsi le sentiment de devoir, plus qu\u2019avant, faire \u00e9voluer et former leur \u00e9quipe et 48\u00a0% de devoir davantage la soutenir dans son travail.<\/p>\n

C\u2019est ce que r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tude intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Le manager de demain dans les entreprises du commerce*\u00a0\u00bb conduite par l\u2019Observatoire prospectif du commerce pour le compte des 20\u00a0branches professionnelles du commerce r\u00e9unies au sein de l\u2019Opcommerce.<\/p>\n

Entre agilit\u00e9 et soutien des \u00e9quipes<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Dans un environnement en transformation constante, le d\u00e9ploiement op\u00e9rationnel de la strat\u00e9gie ne se r\u00e9sume pas \u00e0 sa seule dimension technique. La fonction manag\u00e9riale implique davantage d\u2019agilit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9. Les comp\u00e9tences relationnelles deviennent par ailleurs primordiales pour capter les talents, soutenir les progressions individuelles et cr\u00e9er un climat positif\u00a0\u00bb,\u00a0<\/em>analyse Herv\u00e9 BEZERKA, co-animateur du Comit\u00e9 d\u2019orientation technique de l\u2019Observatoire prospectif du commerce, Secr\u00e9taire f\u00e9d\u00e9ral Formation et Opco – CFE-CGC Agro.<\/p>\n

Dans ce contexte, l\u2019appui au d\u00e9veloppement professionnel et le soutien des \u00e9quipes au travail sont deux missions qui se renforcent pour 50\u00a0% des managers.<\/p>\n

Nouvelles attentes, nouveaux dilemmes<\/strong><\/p>\n

En miroir, les salari\u00e9s du commerce expriment de nouvelles attentes vis-\u00e0-vis du management en mati\u00e8re d\u2019accompagnement, d\u2019animation et d\u2019encadrement du collectif. \u00ab\u00a0L\u2019\u00e9tude montre que les salari\u00e9s sont favorables \u00e0 une plus grande horizontalit\u00e9 du management op\u00e9rationnel. La vision d\u2019un management de proximit\u00e9 qui \u00e9coute, d\u00e9l\u00e8gue et associe aux d\u00e9cisions, tend \u00e0 s\u2019imposer\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9taille Herv\u00e9 BEZERKA.<\/p>\n

Dans la pratique, ces attentes confrontent les managers du commerce \u00e0 plusieurs dilemmes, comme ceux, en particulier, de concilier souplesse et autorit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019\u00e9quipe (50\u00a0% des managers), les exigences des clients et celles de leurs collaborateurs (48\u00a0%) ou encore l\u2019autonomie des salari\u00e9s et le contr\u00f4le de leur activit\u00e9 (45\u00a0%).<\/p>\n

Un nouveau rapport au travail<\/strong><\/p>\n

Le\u00a0rapport au travail\u00a0aussi a chang\u00e9. Tandis que les boomers pouvaient profiter d\u2019une relative stabilit\u00e9 et \u00e9taient dans un investissement sacrificiel, avec la g\u00e9n\u00e9ration Z on assiste \u00e0 l\u2019\u00e9mergence d\u2019une\u00a0relation transactionnelle\u00a0et individualis\u00e9e avec l\u2019employeur, avec un engagement conditionn\u00e9. L\u2019investissement doit s\u2019accompagner de contreparties en termes de valeurs, d\u2019engagements mais aussi de flexibilit\u00e9 d\u2019organisation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les managers sont appel\u00e9s \u00e0 faire confiance et \u00e0 laisser de l\u2019autonomie et de la flexibilit\u00e9 aux salari\u00e9s dans l\u2019organisation de leur travail\u2026 tout en maintenant du lien \u00e0 l\u2019heure du travail hybride et en apportant suffisamment de reconnaissance \u00e0 leurs \u00e9quipes. C\u2019est \u00e0 travers eux qu\u2019un nouveau rapport au travail pourra se r\u00e9inventer\u00a0; ce qui n\u00e9cessite des formations pour s\u2019adapter \u00e0 ces mutations<\/em>\u00a0\u00bb, analyse Virginie ARNOULT, co-animatrice du Comit\u00e9 d\u2019orientation technique de l\u2019Observatoire prospectif du commerce, Secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9rale de la FICIME (F\u00e9d\u00e9ration des Entreprises Internationales de la M\u00e9canique et de l’Electronique).<\/p>\n

Un besoin de formation qui reste \u00e0 combler<\/strong><\/p>\n

Face \u00e0 ces \u00e9volutions, les besoins de formation se renforcent. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le ainsi que 69% des managers ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une ou plusieurs formations lors de leur prise de fonction. Une formation au leadership et \u00e0 l\u2019animation d\u2019\u00e9quipe est d\u00e9livr\u00e9e dans un cas sur deux.<\/p>\n

Cette proportion augmente dans les entreprises de 250\u00a0\u00e0 2\u00a0000\u00a0salari\u00e9s (83\u00a0%) et parmi ceux qui managent des cadres ou des managers (82\u00a0%). Elle demeure, cependant, plus faible parmi les managers qui exercent cette fonction depuis moins de 2\u00a0ans (40\u00a0%) ou dans les entreprises de 1\u00a0\u00e0 10\u00a0salari\u00e9s (59\u00a0%).<\/p>\n

Leadership et gestion des conflits<\/strong><\/p>\n

Les managers non form\u00e9s expriment des souhaits de formation sensiblement proches de ceux qui en ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 au moment de leur prise de poste, en l\u2019occurrence acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences dans le leadership et l\u2019animation d\u2019\u00e9quipe (36\u00a0%), y compris en mati\u00e8re de gestion des conflits (31\u00a0%).<\/p>\n

Au final, plus de 80\u00a0% des managers interrog\u00e9s (82\u00a0%, dont 37% plut\u00f4t satisfaits) se d\u00e9clarent satisfait des modes (ex\u00a0: tutorat, coaching, formation) d\u2019accompagnement dont ils b\u00e9n\u00e9ficient. 18\u00a0% regrettent toutefois que les formations ou accompagnement ne soient pas propos\u00e9es ou bien trop restreintes.<\/p>\n

Deux guides pratiques pour les entreprises et les managers<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les managers apparaissent tr\u00e8s engag\u00e9s dans leurs missions, mais ne disposent pas toujours des outils n\u00e9cessaires pour appuyer ou faire \u00e9voluer pleinement leurs pratiques\u00a0\u00bb<\/em>, souligne Herv\u00e9 BEZERKA. D\u2019o\u00f9 la r\u00e9alisation, dans le cadre de l\u2019\u00e9tude, de deux guides op\u00e9rationnels \u00e0 destination des entreprises et des managers\u00a0:<\/p>\n