(ElearningLetter, 20/04/2025) Margaux Lafon et Eva Sypsas-Clysson, responsables pédagogiques chez Monoprix, détaillent une approche formation profondément ancrée dans les réalités du terrain. Leur projet, récompensé par un Trophée du Digital Learning 2025 dans la catégorie blended learning, illustre comment un dispositif hybride, modulable et pragmatique peut transformer les pratiques, tout en s’adaptant aux enjeux du retail et aux attentes des collaborateurs.
Le dispositif du « Mois de la Relation Client » associe étroitement modules numériques et actions concrètes en magasin. Quel rôle avez-vous dévolu au Digital Learning ?
Le Digital Learning a joué un rôle essentiel en rendant la formation plus accessible, interactive et engageante pour les collaborateurs. Grâce à de courts modules dynamiques, il a permis de renforcer progressivement les compétences et réflexes clés en matière de relation client. Ce parcours digital a été pensé avec Adeline Baral, notre Responsable ; il se présente sous la forme de micro-learning et de mises en situation immersives avec des challenges opérationnels sur le terrain (carte de fidélité, NPS game, testing produit) pour faciliter l’appropriation des bonnes pratiques par les apprenants, ainsi que leur application directe en magasin.
Comment avez-vous « négocié » les contraintes du terrain, notamment l’accès limité à un ordinateur et la disponibilité restreinte des équipes ? Lire la suite